随着中国的经济越来越好，出门旅游的人也越来越多，一方面是因为现在社会压力越来越大，许多人都市选择出门旅游来散心，缓解压力；另一方面，现在大家都基本上有钱了，衣食住行都无忧，自然会有许多人想着出门旅游，看看外面的大千世界。旅游虽然快乐，可是旅游的途中，如果遇到什么事情，就不快乐了，好比说住宿的时候被“坑”了，导游强制购物、导游素质差，机票不退，景区收费过高等等，都是令人很不愉快的事情，其中这五个都会的旅游投诉是全国最多的，其中北京、云南投诉最多，四川、广西回复率100%。最近，人民旅游投诉平台宣布了2019年旅游投诉数据，2019年一整年，平台总共收到了旅游投诉有1172条，其中涉及在线旅游企业的投诉就有963条，看来在线旅游企业的事情做得还是不到位啊，而涉及到各个省份投诉的有200多条，这些都会想旅好游还是要好好做作业。平台收到200多条涉及全国各省份的投诉中，涉及北京的投诉量占29条、云南28、广东22条、四川19条、上海稍微少一点了12条、河北11条、浙江8条、湖北、湖南和广西都是7条。

而四川、广西的回复率都是100%、云南的回复率96.4%，这些回复率算是高的。像北京、广东和上海回复率均在5%以下。北京、上海这种投诉最多的反而恢复得更少。

在线旅游企业的投诉对比前几年来说有所下降，在线旅游企业这几年也是在不停完善自己，让投诉量逐步淘汰。其中投诉“去哪儿网”的最多，甚至凌驾了一半（52.23%）、“飞猪”的投诉少一点（12.46%），其他投诉较多的企业另有携程、同程、马蜂窝、途牛等等旅游知名网站。这些企业在旅游出行行业可都算是做得比力精彩的，大部门在线旅游企业都市对投诉举行了回复，可是投诉的问题有没有获得详细的解决我们不得而知。

投诉处置惩罚的历程中，投诉效率最高的就是同程，平均9小时就能获得处置惩罚，其次为途牛，1天半左右基本会获得回复。其实首先不管回复的快慢怎么样、效果怎么样，游客能获得有一个反馈就是好的，能让消费者看到投诉的希望就是给消费者的慰藉。固然，希望各大企业的服务做得越来越好，让消费者的体验感和使用感越来越好，消费者也就不会投诉了。

接下来我们谈谈消费者投诉偏重于哪？旅游投诉其实主要还是集中在航空公司、旅行社和旅店这三个领域，航空公司被投诉的最多，机票不让退改签、退改签用度高是投诉的重点内容。航空公司收取一定的退改费是通情达理的，究竟退票改票也是给航空公司造成了一定量的损失，退得越晚，收费也会高一点。可是过高的退改费是接受不了的，一般大家在旅游之前都市提前计划好，买好机票，可是计划赶不上变化，谁也不能预想到有突发情况。甚至有的航空公司还不让退票和改签，希望有关部门可以有一个合理的约束规章，切合航空公司和买票的人的退改票收费协议。

景区和商户的收费都是让人接受不了的价钱，日常的一俩块钱的矿泉水，居然能在景区卖到10块、20块，看来在景区卖工具可真是挣钱啊。既然有投诉，就说明有问题，有问题就要解决它。在平台的解决下，旅游投诉平台一共为游客挽回了损失471万元，但也不是所有的损失都被挽回了，对于这种事情的发生，游客宁静台都要主动地去制止，因为不管是什么原因造成的损失，两方总有一个会受损的。

在这要提醒喜欢旅游而且经常旅游的人，在选择旅行社、旅店时，一定要先查好资料，仔细看网友的评价，不要被商家的虚假广告和低廉的价钱欺骗，受骗了的钱找回来算是一个最好的效果，找不回来的情况也不在少数。别看数据中的投诉量只有1000多条，但实际上被侵害的利益的可不止这么少。那么，不知道你是怎么看的呢？你旅游的时候有没有被“坑”过呢？有没有举行过投诉呢？投诉有没有获得回复、解决呢？你认为这种投诉能不能解决问题呢？接待在评论区留言评论，谢谢阅读！。

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